سياسة الاسترجاع والاستبدال

تاريخ السريان: 2 نوفمبر 2026

في Orchid Home (orchid-home.com)، نحن ملتزمون بضمان رضاك عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن منتجك، تتيح لك سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا إعادة أو استبدال المنتجات وفق الشروط التالية:

1. شروط الاسترجاع والاستبدال

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مغسولة، وفي عبوتها الأصلية.

• يجب طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 يومًا من تاريخ الاستلام.

• بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالنظافة (مثل الوسائد، وملايات الأسرة بعد فتحها).

2. كيفية الاسترجاع أو الاستبدال

1. تواصل مع خدمة العملاء على:
   البريد الإلكتروني: [info@orchid-home.com]
   رقم الهاتف: [01092337664]

2. قدّم رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

3. اتبع التعليمات المرسلة من فريقنا لإعادة المنتج.

3. استرداد الأموال

• بمجرد استلامنا وفحص المنتج المرتجع، سنعلمك بالموافقة أو الرفض على استرداد المبلغ.

• سيتم معالجة المبالغ المعتمدة عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 7-10 أيام عمل.

4. الاستبدال

• إذا كان المنتج مستلمًا معيبًا، تالفًا، أو غير مطابق للطلب، سنقوم باستبداله دون أي تكلفة إضافية.

• الاستبدال يخضع لتوافر المنتج المطلوب.

5. رسوم الشحن

• يتحمل العميل رسوم شحن إعادة المنتج، إلا إذا كان السبب عيبًا أو خطأً في المنتج.

• نوصي باستخدام خدمة شحن يمكن تتبعها لضمان وصول المنتج بأمان.

6. التواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، تواصل معنا على:

Orchid Home
البريد الإلكتروني: [info@orchid-home.com]
رقم الهاتف: [01092337664]
الموقع الإلكتروني: https://orchid-home.com